İptal, Değişiklik ve İade Koşulları

1.            Genel Hükümler

 Rezervasyon iptali ve değişiklik talepleri Demeter Tur’a yazılı olarak veya e-posta, WhatsApp ve benzeri kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla bildirilmelidir. İptal süresinin hesaplanmasında bildirimin Demeter Tur’a ulaştığı tarih ve saat esas alınır.

 Tur programında veya ilgili turun satış sayfasında özel iptal koşulları belirtilmişse, yasal haklar saklı kalmak kaydıyla öncelikle bu koşullar uygulanır.

 2.            Konaklamalı Paket Turlarda İptal Koşulları

 Katılımcının kendi isteğiyle yapacağı iptallerde:

•        Turun başlamasına 30 gün veya daha uzun süre kala yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler dışında herhangi bir kesinti yapılmadan ödeme iade edilir.

•              Turun başlamasına 29-15 gün kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %50’si kesilir.

•              Turun başlamasına 14-7 gün kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %75’i kesilir.

•              Turun başlamasına 6 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %100’ü kesilir.

•         Tura haber vermeden katılmama, hareket saatinde buluşma noktasında bulunmama veya tur başladıktan sonra kendi isteğiyle turdan ayrılma durumunda ücret iadesi yapılmaz.

3.            Günübirlik Turlarda İptal Koşulları

•             Tur tarihinden 7 gün veya daha uzun süre önce yapılan iptallerde ödeme kesintisiz olarak iade edilir.

•             Tur tarihine 6-3 gün kala yapılan iptallerde tur bedelinin %50’si kesilir.

•            Tur tarihine 48 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya tura katılmama durumunda ücret iadesi yapılmaz.

4.            Uçak, Gemi, Tren ve Etkinlik Bileti İçeren Turlar

Tarifeli veya özel uçak bileti, gemi turu, tren bileti, konser, festival, spor karşılaşması, vize hizmeti ve ön ödemeli özel organizasyon içeren turlarda ilgili hizmet sağlayıcının iptal ve iade koşulları geçerlidir. İade edilemeyen bilet, vize, sigorta, rezervasyon ve benzeri hizmet bedelleri, yasal sınırlar içinde ve rezervasyon öncesinde katılımcıya bildirilmek şartıyla iade tutarından düşülebilir. Bu tür turların özel iptal koşulları ilgili turun satış sayfasında ayrıca belirtilir.

5.            Mücbir Sebep ve Öngörülemeyen Durumlar

Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle tura katılamaması hâlinde, durumun resmî belgeyle kanıtlanması gerekir.

Yapılacak değerlendirme sonucunda; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal giderler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller düşüldükten sonra kalan tutar katılımcıya iade edilir.

Sağlık raporu, vefat belgesi veya benzeri belgelerin sunulması tek başına otomatik ve kesintisiz iade hakkı oluşturmaz. Her başvuru, olayın koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

6.            Rezervasyonun Başka Bir Kişiye Devri

Katılımcı, konaklamalı paket turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı olarak bildirimde bulunarak rezervasyonunu, turun gerektirdiği koşulları taşıyan başka bir kişiye devredebilir.

Devir nedeniyle hava yolu, otel, vize merkezi veya diğer hizmet sağlayıcılar tarafından talep edilen isim değişikliği ve işlem ücretleri katılımcıya aittir. Bu ücretler yalnızca oluşan gerçek ve makul maliyetlerle sınırlıdır.

7.            Turun Demeter Tur Tarafından İptal Edilmesi

 Turun gerçekleştirilmesi için gerekli asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması hâlinde, bu husus ilgili tur programında belirtilir. Konaklamalı paketin bu nedenle iptal edilmesi durumunda katılımcılara, turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verilir.

Turun katılımcıdan kaynaklanmayan bir nedenle iptal edilmesi veya programın esaslı unsurlarında önemli değişiklik yapılması hâlinde katılımcı:

•              Değişikliği kabul edebilir.

•              Eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek ücret ödemeden katılabilir.

•              Daha düşük fiyatlı bir turu seçerek fiyat farkını geri alabilir.

•              Sözleşmeden dönerek ödediği tutarın iadesini talep edebilir.

İade hakkının doğduğu durumlarda ödenen tutar, bildirimin Demeter Tur’a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ve mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

 8.            Program ve Güzergâh Değişiklikleri

 Demeter Tur; hava koşulları, trafik, yol çalışmaları, uçuş veya sefer değişiklikleri, resmî makamların kararları, müze ve ören yerlerinin kapalı olması ve benzeri zorunlu nedenlerle programın genel kapsamını azaltmamak kaydıyla gezi sıralamasında ve güzergâhta değişiklik yapabilir.

 Programın esaslı unsurlarında değişiklik yapılması hâlinde katılımcının mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

9.            İade Süreci

 İadeler, yasal süreler içinde ve rezervasyon sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir. Banka ve kredi kartı kuruluşlarının tutarı hesaba yansıtma süreleri kuruluşa göre değişebilir.

Bu koşullar, katılımcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nden doğan haklarını sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz.